Política de reembolso

Política de Reembolso, Devolução e Cancelamento

Devoluções
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca. Após esse prazo, infelizmente, não será possível realizar devoluções ou trocas, pois entende-se que o produto não está mais em condições originais de uso.

Para realizar a devolução, é necessário que:

  • O produto não tenha sido usado e esteja nas mesmas condições em que foi recebido.
  • O produto esteja na embalagem original.
  • Seja apresentado um recibo ou prova de compra.

Atenção: Por favor, não envie sua compra de volta ao endereço que consta no pacote. O endereço de devolução e as orientações necessárias serão fornecidos pelo suporte ao cliente após o contato e solicitação.

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, você será notificado por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso seja aprovado, o reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente no cartão de crédito ou na forma de pagamento utilizada na compra, dentro de alguns dias.

Reembolso atrasado ou ausente
Se o reembolso ainda não aparecer em sua conta, siga os passos abaixo:

  1. Verifique novamente sua conta bancária.
  2. Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado.
  3. Contate seu banco, já que há um prazo de processamento antes de o reembolso ser finalizado.

Se após essas etapas o problema persistir, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@emporiozem.com.br.

Mercadorias em promoção
Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados. Mercadorias adquiridas em promoção não são elegíveis para reembolso.

Trocas
Substituímos itens somente se apresentarem defeito de fabricação ou danos. Para solicitar a troca pelo mesmo item, envie um e-mail para atendimento@emporiozem.com.br.

Cancelamento de Compra

  1. Prazo para Cancelamento:
    O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido dentro de 24 horas úteis após a confirmação da compra. Para pedidos realizados no final de semana ou feriados, o prazo será contado a partir do próximo dia útil.

  2. Cancelamento Após o Prazo:
    Após o período de 24 horas úteis, o pedido já estará em processo avançado, incluindo seleção, separação e embalagem. Por isso, não será possível cancelar o pedido, mesmo que o envio ainda não tenha ocorrido.

  3. Alternativa:
    Caso o cliente deseje desistir da compra após o prazo de 24 horas, será necessário aguardar a entrega do produto e iniciar o processo de devolução, conforme a Política de Devoluções descrita acima.

Essa política de cancelamento e reembolso visa garantir a eficiência dos processos internos e o cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor, sempre priorizando a transparência e a qualidade no atendimento ao cliente.